如果我們在30秒之前沒有接聽顧客的電話,我們通過數(shù)據(jù)分析,人們在等待電話的耐心時(shí)間在30秒以內(nèi),如果超過這個(gè)耐心時(shí)間范圍,那么顧客的心里會產(chǎn)生不利于傳遞的心理狀態(tài),會產(chǎn)生一種抵抗情緒,甚至產(chǎn)生反感的心理,這樣一來,我們本來蠻好的微信彩鈴,不但起不到宣傳的作用,反而有損公司的形象。這個(gè)時(shí)間絕對不能再播放微信彩鈴,而應(yīng)該讓顧客聽一聽優(yōu)美的背景音樂,通過一些有名的輕音樂,舒緩柔和,甜美溫馨,這樣顧客在繼續(xù)等待的過程當(dāng)中,就不會覺得心里不舒服了。
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